Auditoría de servicios: ¡Conviértete en mystery shopper!

En un entorno cada vez más competitivo, las empresas buscan constantemente mejorar la calidad de sus productos y servicios. Para lograr este objetivo, muchas recurren a la auditoría de servicios, también conocida como mystery shopping. Este proceso consiste en contratar a personas que se hacen pasar por clientes regulares para evaluar la experiencia de compra, el trato del personal, la limpieza del local, la calidad del producto y otros aspectos relevantes.

¿Qué es un Auditor de Servicios (Mystery Shopper)?

Un auditor de servicios o mystery shopper es una persona contratada por una empresa para evaluar la calidad de sus servicios desde la perspectiva de un cliente real. Estos auditores son seleccionados por su capacidad para observar, analizar y documentar sus experiencias de forma objetiva.

¿Cuáles son las tareas de un Auditor de Servicios?

Las tareas de un auditor de servicios varían según el tipo de auditoría y la empresa que la solicita. En general, se espera que el auditor:

• Visite el establecimiento, ya sea una tienda física, un restaurante, una empresa de servicios o un sitio web.
• Realice una compra o simule una compra, según las instrucciones de la auditoría.
• Observe el trato del personal, la limpieza del lugar, la calidad del producto y otros aspectos relevantes.
• Documente sus experiencias de forma detallada y objetiva, utilizando un formulario o una plataforma online.
• Comparta sus observaciones con la empresa para que pueda tomar medidas para mejorar sus servicios.

Beneficios de ser un Auditor de Servicios

Ser un auditor de servicios ofrece varios beneficios, tanto a nivel personal como profesional:

• Flexibilidad horaria: La mayoría de las auditorías se pueden realizar en horarios flexibles que se adaptan a las necesidades del auditor.
• Trabajo remoto: Muchas auditorías se pueden realizar desde casa, lo que permite a los auditores trabajar de forma independiente.
• Ingresos adicionales: Los auditores de servicios reciben una remuneración por cada auditoría que completan.
• Experiencia práctica: Los auditores de servicios adquieren experiencia práctica en diferentes sectores, lo que puede ser útil para su desarrollo profesional.
• Contribución a la mejora de la calidad de los servicios: Los auditores de servicios desempeñan un papel importante en la mejora de la calidad de los servicios que se ofrecen al público.

¿Cómo ser un Auditor de Servicios?

Para ser un auditor de servicios, es necesario cumplir con ciertos requisitos:

• Tener una buena capacidad de observación y atención al detalle.
• Ser capaz de comunicarse eficazmente, tanto de forma oral como escrita.
• Ser honesto y objetivo en sus evaluaciones.
• Tener acceso a un dispositivo electrónico para completar las auditorías.
• Ser mayor de edad y tener la autorización para trabajar.

Para encontrar oportunidades de trabajo como auditor de servicios, se puede buscar en las siguientes plataformas:

• Sitios web de empresas de mystery shopping, como Ipsos, Market Force, Sterling, etc.
• Portales de empleo online, como Indeed, LinkedIn, etc.
• Redes sociales profesionales, como LinkedIn.

Tipos de Auditorías de Servicios

Existen diferentes tipos de auditorías de servicios, según el tipo de empresa y los objetivos de la auditoría. Algunos ejemplos son:

• Auditoría de tiendas físicas: Se enfoca en evaluar la experiencia de compra en tiendas físicas, incluyendo la atención al cliente, la limpieza, la organización de los productos, etc.
• Auditoría de restaurantes: Se centra en evaluar la calidad de la comida, la atención del personal, la limpieza del local, el ambiente, etc.
• Auditoría de servicios financieros: Se enfoca en evaluar la calidad de los servicios financieros, incluyendo la atención al cliente, la seguridad de la información, la eficiencia de los procesos, etc.
• Auditoría de servicios de salud: Se centra en evaluar la calidad de los servicios de salud, incluyendo la atención médica, la limpieza, la seguridad, etc.
• Auditoría de servicios online: Se enfoca en evaluar la experiencia de compra en sitios web, incluyendo la usabilidad, la seguridad, la información, etc.

Cómo realizar una Auditoría de Servicios

Para realizar una auditoría de servicios, es necesario seguir una serie de pasos:

• Leer cuidadosamente las instrucciones de la auditoría, incluyendo el objetivo de la auditoría, los criterios de evaluación, el formulario de evaluación y las expectativas de la empresa.
• Visitar el establecimiento o realizar la compra online según las instrucciones de la auditoría.
• Observar y evaluar los diferentes aspectos del servicio, utilizando los criterios de evaluación proporcionados.
• Completar el formulario de evaluación de forma honesta y objetiva, incluyendo comentarios específicos sobre las áreas que se evaluaron.
• Enviar el formulario de evaluación a la empresa que solicitó la auditoría.

Consejos para ser un buen Auditor de Servicios

Para ser un buen auditor de servicios, tener en cuenta los siguientes consejos:

• Ser profesional y cortés en todo momento.
• Seguir las instrucciones de la auditoría al pie de la letra.
• Observar y evaluar de forma objetiva, sin dejarse influenciar por emociones o prejuicios.
• Documentar sus experiencias de forma detallada y precisa, incluyendo comentarios específicos sobre los aspectos que se evaluaron.
• Ser honesto y transparente en sus evaluaciones.
• Mantener la confidencialidad de la información que se recopila durante la auditoría.

Sobre Auditoría de Servicios

¿Cuánto gana un Auditor de Servicios en Argentina?

El pago total estimado de un Auditor de Servicios en Argentina es de $ 17909 al mes, con un sueldo promedio de $ 14826 al mes. Este número representa la mediana, que es el punto medio de los rangos de nuestro modelo patentado de estimación de pago total, y se basa en los sueldos recopilados de nuestros usuarios. La estimación del pago adicional es de $ 30.083 al mes. El pago adicional podría incluir bonos en efectivo, comisiones, propinas y reparto de utilidades.

¿Es necesario tener experiencia previa para ser un Auditor de Servicios?

No es necesario tener experiencia previa para ser un Auditor de Servicios. Muchas empresas de mystery shopping ofrecen capacitación a sus auditores antes de que comiencen a trabajar.

¿Qué habilidades son necesarias para ser un buen Auditor de Servicios?

Las habilidades más importantes para ser un buen Auditor de Servicios incluyen:

• Atención al detalle: Un buen Auditor de Servicios debe ser capaz de observar y evaluar los detalles de un servicio.
• Comunicación: Un Auditor de Servicios debe ser capaz de comunicarse eficazmente con el personal del establecimiento y con la empresa que solicitó la auditoría.
• Honestidad: Un Auditor de Servicios debe ser honesto en sus evaluaciones y no debe dejarse influenciar por emociones o prejuicios.
• Objetividad: Un Auditor de Servicios debe ser objetivo en sus evaluaciones y no debe dejarse influenciar por su propia experiencia o preferencias.

¿Cómo puedo encontrar oportunidades de trabajo como Auditor de Servicios?

Para encontrar oportunidades de trabajo como Auditor de Servicios, se puede buscar en los siguientes lugares:

• Sitios web de empresas de mystery shopping: Muchas empresas de mystery shopping tienen sitios web donde publican ofertas de trabajo.
• Portales de empleo online: Portales de empleo online, como Indeed, LinkedIn, etc., también pueden publicar ofertas de trabajo como Auditor de Servicios.
• Redes sociales profesionales: Redes sociales profesionales, como LinkedIn, también pueden ser un buen lugar para encontrar oportunidades de trabajo como Auditor de Servicios.

¿Qué tipo de empresas utilizan los servicios de Auditoría de Servicios?

Una amplia variedad de empresas utilizan los servicios de Auditoría de Servicios, incluyendo:

• Empresas minoristas: Para evaluar la experiencia de compra en tiendas físicas.
• Restaurantes: Para evaluar la calidad de la comida, la atención del personal, la limpieza del local, etc.
• Empresas de servicios financieros: Para evaluar la calidad de los servicios financieros, incluyendo la atención al cliente, la seguridad de la información, la eficiencia de los procesos, etc.
• Empresas de servicios de salud: Para evaluar la calidad de los servicios de salud, incluyendo la atención médica, la limpieza, la seguridad, etc.
• Empresas online: Para evaluar la experiencia de compra en sitios web, incluyendo la usabilidad, la seguridad, la información, etc.

La auditoría de servicios es una herramienta esencial para las empresas que buscan mejorar la calidad de sus productos y servicios. Los auditores de servicios desempeñan un papel crucial en este proceso, proporcionando información valiosa sobre la experiencia del cliente desde una perspectiva objetiva. Si está buscando una oportunidad de trabajo flexible y bien remunerada, con la posibilidad de contribuir a la mejora de la calidad de los servicios, convertirse en un auditor de servicios puede ser una excelente opción.